Hotline: 030 74 10 40 22

Rückgabeservice für Endverbraucher ( B2C )

Rücksendung & Umtausch für Privatpersonen ( Endverbraucher, B2C )

Wie gebe ich die gelieferte Ware zurück?

Bitte senden Sie die gelieferte Ware nicht direkt an uns zurück sondern kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer 030 - 74 10 40 22 (Mo - Fr 09:00 - 18:00 Uhr). Geben Sie bitte auch einen Grund für die Retoure an.

Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie alle für den Rückversand benötigten Informationen. Ist die Rücksendung kostenlos? Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden, ist die Rücksendung für Sie als Verbraucher natürlich kostenfrei sofern der Kaufpreis der zurückgesandten Sache mehr als 40 Euro beträgt und eine vereinbarte Teil- oder Ganzzahlung erfolgte. In jedem Fall übernehmen wir die Versandkosten bei fehlerhaften, falsch ausgelieferten oder beschädigten Artikeln! Verbraucher sind natürliche Personen, bei denen der Zweck der Bestellung nicht einer gewerblichen, selbständigen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Wie kann ich die gelieferte Ware umtauschen?

Möchten Sie den gelieferten Artikel in einer anderen Farbe oder Größe von uns erhalten, so geben Sie dieses bitte in dem Kontaktformular mit an, welches Sie hier ausfüllen können! Nach Absendung des Formulars wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wie und wo reklamiere ich einen defekten Artikel? Entschuldigen Sie bitte wenn wir Ihnen einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel zugesandt haben! Um einen Artikel zu reklamieren, kontaktieren Sie bitte unsere freundlichen Mitarbeiter aus dem Kundenservice unter der Rufnummer 030 - 74 10 40 22 (Mo - Fr von 09:00 - 18:00 Uhr). Zudem können Sie unseren Kundenservice via eMail über unser Kontaktformular erreichen!

Wann wird mir der Kaufpreis der Rücksendung erstattet?

Sobald die Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
•bei Vorkasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
•bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
•bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure. Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit per E-Mail oder unseren Kundenservice unter der Rufnummer 030 74 10 40 22 (Mo-Fr 09:00 - 18:00 Uhr) erreichen.

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